Políticas de Devolución

1. Elegibilidad para Devoluciones

Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de
compra, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• El producto debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas y
  accesorios incluidos.
• Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• Colchones comprados sin la base asignada por Camas Aurora,
  correspondiente al modelo que compró.
• Artículos en oferta o de liquidación.
• Productos abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fábrica.
• La orden tenga un tiempo transcurrido mayor a 6 meses después de la compra.

3. No aplica a garantía:

• Producto fuera del tiempo de garantía brindado por el fabricante.
• No es un desperfecto de fábrica.
• Instalación incorrecta del producto.
• Falta de mantenimiento o limpieza.
• Daños accidentales o por factores externos.
• No seguir las indicaciones de uso del manual del producto.
• Producto manipulado por un tercero no autorizado por JF Industrial.
• Daños estéticos o en accesorios.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a:
  servicioalcliente@camasaurora.com o (+504) 9441-1994.
• No es un desperfecto de fábrica.
• Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el
  producto.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso.

• Los reembolsos serán emitidos al método de pago original dentro de 1 y 30 días
  hábiles.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea
  debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

6. Intercambios

Si desea cambiar un producto por otro, siga el procedimiento de devolución y realice un
nuevo pedido del producto deseado.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente a
servicioalcliente@camasaurora.com o (+504) 9441-1994 con una descripción del
problema y fotos del defecto o daño.

Nos encargaremos de enviarle un reemplazo sin costo adicional.

8. Gastos de Envío para Devoluciones

El cliente es responsable de los costos de envío para devolver un producto, excepto en
casos de productos defectuosos o errores en el envío.

9. Contacto para Devoluciones

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos a:
servicioalcliente@camasaurora.com o (+504) 9441-1994.